Traitement des incidents

[mdelavau]

Bonjour,
J'ai des besoins de reporting de plus en plus important, mais j'ai souvent des "trous de mémoire" lorsqu'il s'agit d'expliquer pourquoi nous avons eu 30 minutes d'interruption sur un service il y  a 3 mois. Pour cela j'aimerai bien avoir un outil qui me crée (automatiquement) un ticket/incident à chaque alerte de nagios. Dans ce ticket je pourrais renseigner des informations sur la panne (causes, durée ...).

Après quelques recherches, aucun produit ne me semble bien intégré pour faire ces traces d'incidents de manière semi-automatique.
Comment faites vous pour historiser vos incidents provenant de nagios ?

[thibaut_91]

Soit tu as un logiciel interne de gestion de tes différents tickets : que ce soit des demandes de travaux, incidents ou changements ...

Ou sinon tu ajoutes un commentaire sur ton service ou ton serveur en mode persist pour expliquer la raison ...

[mdelavau]

Quel est selon vous l'outil de gestion de ticket le plus integrable à nagios. C'est à dire que les ticket pourraient être crée automatiquement par nagios.

[romainalternatic]

à voir si GLPI et Nagios peuvent s'interfacer ....
j'ai jamais essayer

[thibaut_91]

Je ne crois pas encore ! il me semble que c'est juste en discussion c'est tout ... après je dis peut être des bêtises ... !

Et je ne crois pas qu'il y est d'outils qui s'integre comme ça à nagios, ou développe tout de A à Z ....

[romainalternatic]

à voir car c'est vrai que ca pourrait être intéressant d'interfacer GLPI et Nagios ...
un problème et hop un petit ticket qui se fait ...
ce serait beau

[surcouf]

Tu peux regarder cela avec GLPI ou Request Tracker.

GLPI possède un plugin webservices qui permet d'interagir directement avec lui en SOAP ou XML-RPC.
Quant à RT, il utilise nativement REST.

J'insiste sur ces points car les quelques outils d'intégration qu'on peut trouver ci et là s'appuient exclusivement sur la notification par mail.

Un lien par HTTP, plus direct, serait, à mon sens, à la fois plus fiable, plus réactif et plus souple à la fois.

Il existe également OTRS mais j'ignore si ce dernier dispose d'une telle fonctionnalité.
Personnellement, je me pencherais davantage sur RT car il me paraît bien plus souple que GLPI et n'est pas limité à un simple helpdesk mais fait véritablement du servicedesk.

GLPI : http://www.glpi-project.org/
Request Tracker : http://bestpractical.com/rt/
OTRS : http://otrs.org/
GLPI webservices : http://plugins.glpi-project.org/spip.php?article94

[nitroz]

Bonjour,
tu peux facilement coupler Nagios à OTRS .
Le document suivant te donnera des pistes : http://www.google.fr/url?sa=t&source=web&ct=res&cd=1&ved=0CBsQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.otrs-itsm.org%2Fmedia%2Fnagios_conference_2008_en.pdf&ei=3G8GTNWfE8eH4QbxnIm5DA&usg=AFQjCNE5wocOZ6AHEdVJaCY4IXcJ-oF1CQ

Bien cordialement