[RÈGLES] Conditions générales du support monitoring-fr

[Romuald]

Conditions générales du support monitoring-fr

Comment obtenir du support sur monitoring-fr ?

Voici quelques règles très simples à respecter :

• Lire impérativement les règles du forum avant de poster !!.
• Pensez à faire une recherche beaucoup de questions reviennent très souvent.
        Consultez le wiki du site qui contient des informations très utiles pour gérer ou corriger les problèmes qu'on peut rencontrer avec son forum.
• Par soucis de lisibilité, un topic = un problème ! ne posez pas 36 questions dans un même topic. De plus un topic = le problème d'une seule personne, dans tous les cas merci d'ouvrir un nouveau sujet pour chaque nouvelle demande de support.
• Mettez un titre explicite à votre demande de support !! Afin que dès la lecture du titre, on sache de quoi traite votre problème.
   Evitez les titres du genre "Problème", "Erreur", "Aidez moi", "Urgent"
• Donnez des explications claires ainsi que la nature exacte du problème que vous rencontrez.
• Certaines informations sont nécessaires pour vous apporter du support:
            * La version de votre nagios
            * Les addons installés
            * La version de votre distribution
            * Les plugins installés
            * etc ...
• Donnez les messages d'erreurs complets (pas la moitié, ça ne sert à rien dans 95% des cas, car il manque la moitié utile)
• Si votre message d'erreur fait référence à une ligne ou à un fichier de nagios, ouvrez le avec le bloc note et enregistrez le dans un fichier texte, envoyer ce fichier texte sur votre FTP et donnez nous un lien pour que nous puissions l'examiner.
        Ne copiez pas tout votre fichier dans votre post
• Evitez le langage SMS, on parle Français ici !!! C'est déjà parfois compliqué de comprendre le sens d'une phrase bourrée de fautes, si en plus il faut décoder un langage extra-terrestre.... 
• N'oubliez pas qu'un petit Bonjour, Merci, Au revoir fait toujours plaisir
        Nous sommes tous bénévoles sur ce forum, et la politesse n'est pas une option
• Si le problème a été résolu ou ne nécessite plus une réponse de l'équipe, nous vous remercions de bien vouloir vous rendre sur le premier message de votre demande et de l'éditer afin de :
   - Ajouter l'image
   - Modifier votre titre de la manière suivante -> [RÉSOLU] ......
  Cela permet à l'équipe de voir au premier coup d'œil que le problème est réglé, et qu'elle peut passer au problème suivant.
  Ceci améliore aussi le temps de recherche des autres membres et l'équipe de support répondra plus rapidement aux autres problèmes.

Le non-respect de ces règles verront le verrouillage de votre topic.

Ces quelques règles (pas particulièrement difficiles à retenir ) nous permettront de mieux vous aider. C'est dans votre intérêt de les respecter  .

Cordialement,
L'equipe de support monitoring-fr